La Commande

Une fois le paiement accepté par Caracol Skincare votre commande est validé et passe en cours en préparation. Si toute fois Caracol Skincare estime qu'un Client comporte un risque de défaut de paiement, Caracol Skincare se réserve le droit de refuser sa commande ou de lui demander des informations supplémentaires sur son identité (carte d'identité, justificatif de domicile). Si aucune réponse n'est donnée par le Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. Caracol Skincare s'engage à honorer les commandes reçues. 

Livraisons en France Métropolitaine

Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même, sauf pour les commandes passées le samedi et le dimanche et qui seront expédiées le lundi, ainsi que les commandes passées les jours fériés et qui seront expédiées le jour ouvré suivant.

Plusieurs choix de livraison s'offrent au Client via les services de DPD : 

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Caracol Skincare ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Livraisons à l'International

Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même, sauf pour les commandes passées le samedi et le dimanche et qui seront expédiées le lundi, ainsi que les commandes passées les jours fériés et qui seront expédiées le jour ouvré suivant.

La livraison internationale se fait via les services de DHL ou FedEx Economy, ou en mode express par FedEx Priority. Les frais de port sont à la charge du Client. Les coûts et délais varient en fonction des destinations et du poids, ici calculés pour un colis entre 0.5kg et 2kg : 

Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

Au vu de nouvelles normes douanières, nous sommes, malheureusement, dans l'incapacité de livrer en Russie.

Retours & Echanges

Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 15 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.

Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Le Client doit joindre à son envoi le produit, le numéro de la commande concernée par le retour, la désignation du ou des produits concernés par le retour, ainsi qu'une demande d'échange ou de bon d'achat.

L'adresse de retour est la suivante :

VIVERT SAS
47 allée du Portugal
62118 Monchy-le-Preux
France

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

De plus, afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de le signaler également par email à contact@caracol-skincare.com

Si l'article est refusé par Caracol Skincare, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Caracol Skincare sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon achat est automatiquement créé et envoyé au client.